1月8日，筆者從洪江市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，根據(jù)湖南省人民政府辦公廳印發(fā)通知，2024年全省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)推動(dòng)“高效辦成一件事”暨“揭榜競(jìng)優(yōu)”典型經(jīng)驗(yàn)將在全省進(jìn)行推廣，其中洪江市“創(chuàng)新‘五心’工作法助力政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)”入選典型經(jīng)驗(yàn)。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，著力營(yíng)造舒心便民、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，2024年，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“高效辦成一件事”為抓手，以“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)和“湘易辦”為載體，以“揭榜競(jìng)優(yōu)”為動(dòng)力，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，推出“政治忠心”“工作用心”“服務(wù)盡心”“群眾省心”“清廉正心”五項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化全流程服務(wù)鏈條，以“五心”服務(wù)，全力打造“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)大廳，有力提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。2024年共開(kāi)展“局長(zhǎng)（主任）進(jìn)大廳”“政務(wù)公開(kāi)主題日”等活動(dòng)44次，組織業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)10次，進(jìn)行幫代辦服務(wù)1萬(wàn)余件；243項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉安江，以“服務(wù)前移”方式解決跨片區(qū)辦事愁問(wèn)題；設(shè)立了“綜合窗口”“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查、新生兒出生、教育入學(xué)和退休4件“一件事”跑動(dòng)次數(shù)壓減到“零跑動(dòng)”；水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”流程壓減率達(dá)91%；開(kāi)辦餐飲店“一件事”平均時(shí)限壓減率達(dá)89%，全程網(wǎng)辦率達(dá)84.02%。2025年，洪江市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞“高效辦成一件事”，提升政務(wù)服務(wù)效率，提高大廳服務(wù)質(zhì)量，接續(xù)打造“身在洪江，辦事更暢”品牌。

審核：邱 曦   終審：蔣耀南