為進一步落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，更好地保護消費者合法權(quán)益，12月2日，市市場監(jiān)管局對轄區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)開展上門指導服務，通過面對面交流、手把手培訓，切實提升企業(yè)消費糾紛處理的效率與質(zhì)量。

本次服務，就平臺操作、消費糾紛在線和解和推動源頭減訴等方面為“ODR”企業(yè)開展了實地指導。指導過程中，指導人員就12315平臺運行的操作流程向企業(yè)消費投訴處理人員進行了“面對面”講解、“一對一”輔導，確保企業(yè)工作人員能夠熟練掌握并使用平臺處理消費糾紛，筑牢線上快速和解糾紛的基礎(chǔ)。同時，積極向企業(yè)宣傳常用維權(quán)法律法規(guī)，講解協(xié)商和解技巧，著力填補了企業(yè)最急需、最疑惑的知識缺口，幫助企業(yè)提升線上和解成功率。通過實地指導，“ODR”企業(yè)充分認識到企業(yè)自身誠信建設(shè)、履行市場主體責任、促進企業(yè)良性發(fā)展的重要作用，對平臺的操作更為熟練、對法律法規(guī)更為熟知，有效提高了快速高效解決消費糾紛能力。

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)加強對“ODR”企業(yè)的協(xié)助指導，夯實線上快速和解消費糾紛基礎(chǔ)，推動經(jīng)營者主體責任意識和守法經(jīng)營意識不斷提升，持續(xù)營造安全和諧的消費環(huán)境。

審核：邱 曦   終審：蔣耀南