“警察同志，謝謝你們幫我追回被騙的錢，也向你們表示歉意。辦案的時候我對你們態(tài)度不好，你們不厭其煩多次上門與我溝通，還竭盡全力幫我追回了被騙的錢?！苯衲?月，楊先生遭遇刷單詐騙被騙10萬余元。洪江市公安局歷經(jīng)6個月成功破案，為群眾挽回全部損失。12月11日，楊先生送上錦旗致謝。

近年來，該局堅持以問題為導向、以民意為引領(lǐng)，扎實推進警務評議，2022年首次將案件受害人回訪制度運用到執(zhí)法工作中。案件受害人回訪制度運行以來，該局涉法涉訴信訪數(shù)同比下降8.2%，執(zhí)法質(zhì)量考評優(yōu)秀率提升20%，實現(xiàn)執(zhí)法公信力與人民群眾滿意度雙提升。

制定下發(fā)的洪江市公安局案件受害人回訪工作規(guī)則，明確了各部門職責，規(guī)定辦案民警需在受立案1個月內(nèi)將案件進展情況向受害人階段性反饋3次，法制、督察部門實時跟進，跟蹤督辦不滿意、基本滿意樣本。對回訪兩次仍不滿意的案件受害人，由法制部門牽頭，組織辦案單位會商研究，找準癥結(jié)，聯(lián)合上門走訪，面對面做好溝通和解釋工作，提升群眾滿意度。

2023年以來，共回訪案件受害人873人，上門走訪不滿意案件受害人17人，受害人滿意度達98.05%，發(fā)現(xiàn)并督促整改各類執(zhí)法問題28個，整改率100%，有力解決了執(zhí)法行為不規(guī)范、警民溝通不暢通、跟蹤監(jiān)督不到位等問題。