今年來，洪江市堅持以創建信訪“微笑服務滿意窗口”為抓手，全力打造愛崗敬業、明禮友善的信訪窗口服務隊伍，全市信訪總量逐步下降，信訪秩序明顯好轉。

堅持規范窗口建設，帶著“愛心”接待群眾來訪。累計投資30余萬元，對老舊信訪大廳實施了整體改造工程，科學設置了“信訪受理”“涉法涉訴”“法律援助”“公證聽證”“領導接訪”等窗口，公開張貼信訪流程圖、路線圖共5個，由專人負責來訪引導分流工作。全面配備了藥品急救箱、清潔洗手液、手機充電口、公共防雨傘等日常生活用品，用“愛心細心”換取群眾“放心舒心”，較好實現了信訪問題有地訴、有人理、有人管、有人幫。并以“提高服務質量，確保群眾滿意”為目標，在局機關全面開展“比服務態度、學業務技能、爭服務標兵”活動。每一位干部都是接訪員，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相待、一聲問候致禮、一份耐心聽取、一路綠燈辦理”，全力打造溫馨接訪服務。業務規范化、接談精準化、工作信息化、基礎標準化的信訪服務質量，使洪江市信訪大廳成為了人民滿意的“群眾之家”。

同時，按照“政策解決一批、教育轉化一批、幫扶救助一批、嚴厲打擊一批、重點督辦一批”的原則，帶著感情和責任認真解決了一大批信訪遺留難題。中央信訪聯席辦交辦的集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作3批次58件信訪積案已全部上報化解，化解率100%。省委第十二巡視組交辦的7批次、263件信訪件，均限時辦結。