2016年，洪江市食品藥品工商質量監督管理局受理來電、來訪等消費者投訴舉報咨詢共計275件，其中消費者咨詢176件，投訴93件，舉報6件，為消費者挽回直接經濟損失25萬余元。現將有關情況分析如下：

　　一、投訴情況

　　全年投訴總量為93件，占受理總量的33.82%，其中商品消費投訴60件，服務消費投訴33件，投訴辦結率100%。

　　(一)從投訴類別看

　　商品消費投訴中，通訊器材、食品、家用電器排名前三。其中，通訊器材16件，占商品消費投訴的26.67%；食品13件，占商品消費投訴的21.67%；家用電器9件，占商品消費投訴的15%。

　　服務消費投訴中，修理維護服務、電信服務、餐飲服務與互聯網服務排名前三。其中，修理維護服務8件，占服務消費投訴的24.24%；電信服務6件，占服務消費投訴的18.18%；餐飲服務與互聯網分別5件，分別占服務消費投訴的15.15%。

　　(二)從投訴內容看

　　投訴焦點仍然集中在質量、售后服務、合同三個方面。其中質量問題32件，主要是商品過期、變質、摻雜使假及服務水平不高等；售后服務21件，主要是商家未按照國家相關規定履行退貨、換貨、維修的三包義務；合同16件，主要是定金退賠、合同違約、霸王條款的爭議。

　　二、舉報情況

　　全年舉報總量為6件，占受理總量的2.18%，辦結率100%，案件總值4.54萬元。6件舉報全部為“在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品”。

　　三、咨詢情況

　　全年咨詢總量為176件，占受理總量的64%。受理消費者咨詢中，企業注冊監管、食品安全、服務質量仍然保持較高關注度。

　　                                                                                          洪江市食品藥品工商質量監督管理局

 2017年3月1日